Relacje klient - pracownik- szef - metody przypadku i gra ról

Na dzisiejszych zajęciach ustalaliśmy kolejność działań w sytuacjach, gdy:
- klient jest rozgniewany,
- klient jest niewypłacalny,
- zachowanie pracownika było nie na miejscu.

Odgrywaliśmy także scenki, których tematami były wyżej wymienione sytuacje.

Stwierdziliśmy, że upominanie pracownika nie jest wcale łatwe.